Ενσυναίσθηση: Ένα από τα κλειδιά για την επιτυχία της επιχείρησής μου.
H ενσυναίσθηση είναι ένα από τα σπουδαιότερα πράγματα. Σε αυτό αποδίδω μεγάλο μέρος της επιτυχίας μου. Είναι ο λόγος που πιστεύω ότι είμαι ένας από τους καλύτερους πωλητές στον κλάδο μου.
Αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν για την ενσυναίσθηση είναι ότι δεν αφορά μόνο το να νοιάζεσαι. Είναι και η ικανότητα να κατανοείς τους ανθρώπους σε υψηλότερο επίπεδο.
Εμένα προσωπικά, η ενσυναίσθηση μου επέτρεψε να δημιουργήσω εύκολα αμοιβαία επωφελείς σχέσεις, τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική μου ζωή.
Μερικές φορές βέβαια η ενσυναίσθηση μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.
Για παράδειγμα, κάποιες φορές μπορεί να αναρωτιέστε: “Έχω ενσυναίσθηση επειδή νοιάζομαι ή απλά είμαι συμπονετικός επειδή ξέρω ότι η κατανόηση θα με βοηθήσει σε αυτό που επιδιώκω;”. Η απάντηση είναι: και τα δύο.
Το να είσαι καλός είναι πάντα η σοφότερη επιλογή. Αλλά δεν θα σας πω ψέματα: το να νοιάζεσαι πραγματικά σου δίνει την ευκαιρία να κάνεις τις σχέσεις σου αμοιβαία επωφελείς.
Η ενσυναίσθηση με οδήγησε στους δύο πυλώνες που πιστεύω ότι μου επέτρεψαν να οικοδομήσω την Albumake, το XDREAM College, την Surprise me και την ColorDROP με επένδυση κοντά στο 1.000.000€.
Ποιοι είναι αυτοί οι πυλώνες;
- Οι πωλήσεις.
- Το ότι είμαι Διευθύνων Σύμβουλος με πρώτο μου μέλημα το ανθρώπινο δυναμικό.
ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΠΩΛΗΣΕΙΣ
Αν είστε πωλητής, υπάλληλος ή επιχειρηματίας και μπορείτε να καταλάβετε τι σκέφτεται ο άνθρωπος που έχετε απέναντί σας και ποιοι είναι οι στόχοι του, μπορείτε να αντιστρέψετε αυτούς τους στόχους και να τους αντιστοιχήσετε στους δικούς σας. Αυτή η γνώση σάς δίνει τη δυνατότητα να κερδίσετε. Εννοώ, να κερδίσετε και οι δύο.
Οι καλύτεροι πωλητές είναι αυτοί που αντιλαμβάνονται την απίστευτη δύναμη της ενσυναίσθησης. Αυτοί που μπορούν να κατανοήσουν τον απέναντί τους.
Για παράδειγμα, η πλειοψηφία των πελατών της Albumake δεν θα πει σε μια συνάντηση τι πραγματικά θέλει. Η δική μου ενσυναίσθηση όμως μου επιτρέπει να καταλάβω τι προσπαθεί πραγματικά να επιτύχει ο κάθε πελάτης. Γνωρίζω ότι, όταν ο φωτογράφος πελάτης λέει ότι θέλει “περισσότερες επιλογές”, δεν θέλει απλά να αντιμετωπίσει τον ανταγωνισμό. Θέλει ταυτόχρονα να ενισχύσει και το πελατολόγιό του μέσα από επιλογές αντάξιες με αυτό που θα ήθελε εκείνος αν ήταν πελάτης.
Εγώ αυτό το κατανοώ. Και αυτό μου επιτρέπει, όχι μόνο να τον βοηθήσω να έχει ευχαριστημένους πελάτες, αλλά και να κάνει επίσημα την Albumake απαραίτητο συνεργάτη στο έργο του.
Εάν μπορείτε να κατανοήσετε τον πελάτη ή τον καταναλωτή, μπορείτε να να προσφέρετε τη μεγαλύτερη δυνατή αξία και στις δύο πλευρές.
ΝΑ ΕΧΕΤΕ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ
Οι επιχειρήσεις B2C μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ενσυναίσθηση εξίσου επιτυχημένα με μια εταιρεία B2B.
(B2Β = χονδρική ανάμεσα σε επιχειρήσεις, Β2C = λιανική ανάμεσα σε επιχειρήσεις και καταναλωτές.)
Ερώτηση:
Για να πουλήσετε ένα προϊόν, δεν πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών σας;
Για παράδειγμα, στη δική μου δουλειά, όταν σχεδιάζεται ένα εξώφυλλο, η ομάδα μου πρέπει να έχει την απαραίτητη ενσυναίσθηση, ούτως ώστε να δημιουργεί σχέδια που να αποκρίνονται στις προσδοκίες του τελικού χρήστη και να είναι αρεστά. Αυτό σημαίνει ότι επιτρέπουμε στους χρήστες να προσαρμόζουν τα γούστα τους με την κουλτούρα της εταιρείας μας. Σημαίνει επίσης ότι τα προϊόντα μας λαμβάνουν υπόψιν τις ανάγκες των καταναλωτών και δεν είναι άκαμπτα σε μια συγκεκριμένη φιλοσοφία.
Οι πιο αποτυχημένες επιχειρήσεις είναι αυτές που κανιβαλίζουν τις πωλήσεις τους. Αυτές που χάνουν έδαφος, ενώ θα μπορούσαν να έχουν μεγαλύτερα ποσοστά κέρδους με εύκολες αναβαθμίσεις.
Να θυμάστε πάντα, η ενσυναίσθηση δεν είναι σημαντική μόνο κατά τη διαδικασία έναρξης μιας επιχείρησης και δημιουργίας προϊόντων, αλλά καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της.
Προσπαθήστε να κατανοήσετε γιατί κάποιος δεν θέλει να αγοράσει το προϊόν σας. Έτσι θα καταλάβετε πώς πρέπει να προσαρμοστείτε για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Η εξυπηρέτηση πελατών βασίζεται πλήρως στην ενσυναίσθηση, στην κατανόηση. Δεν υπάρχει τίποτα που να αποτρέπει τον καταναλωτή περισσότερο από μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης. Ενώ με μια εξαιρετική εξυπηρέτηση, οι πελάτες επιστρέφουν. Οι επιχειρήσεις λατρεύουν να λένε ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Ξεχνούν όμως ότι οι ενέργειές τους πρέπει να ανταποκρίνονται σε αυτή τη δήλωση.
Έχετε παρατηρήσει ότι πολλές επιχειρήσεις, είτε το δηλώνουν είτε όχι, στην πράξη δεν δίνουν στον πελάτη την εξυπηρέτηση που του αξίζει;
ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΒΕΤΕ ΤΗΝ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΑΣ
Η ενσυναίσθηση είναι το κλειδί για την επιτυχή ανάπτυξη της Albumake, της ColorDROP και του XDREAM. Διατηρούμε πάντα μια εταιρική κουλτούρα στην οποία οι άνθρωποι θέλουν να συμμετέχουν.
Το ότι από τους 11 φτάσαμε στους 32+ υπαλλήλους οφείλεται στο EQ (συναισθηματική νοημοσύνη). Δεν είναι η “πολιτική διακοπών δύο εβδομάδων” ή τα προνόμια του γραφείου. Είναι οι άνθρωποι που συμμετέχουν σε όλο αυτό. Αυτός είναι και ο λόγος που θεωρώ τον εαυτό μου διευθύνοντα σύμβουλο με γνώμονα το ανθρώπινο δυναμικό.
Για να είναι κανείς μεγάλος ηγέτης, πρέπει να είναι καλός ακροατής.
Για να λύσετε ένα πρόβλημα πρέπει να είστε σε θέση να καταλάβετε ποιο είναι αυτό, ακόμα κι αν ένας εργαζόμενος δεν σας το λέει απευθείας. Πρέπει να μπορείτε να συμπάσχετε με το προσωπικό σας.
Εγώ βασίστηκα σε αυτό το χαρακτηριστικό για να πετύχω και να διατηρήσω και τις δύο επιχειρήσεις μου. Επίσης κάνω και προσλήψεις με βάση αυτό.
Η ενσυναίσθηση είναι αυτό που κάνει έναν εξαιρετικό διευθυντή. Η ενσυναίσθηση είναι αυτό που μου επιτρέπει να παρακινώ κάθε υπάλληλό μου. Δεν διαχειρίζομαι κανέναν και τίποτα με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.
Πρέπει να είστε σε θέση να καταλάβετε τι πραγματικά οδηγεί τους εργαζομένους σας. Είναι εδώ για τα λεφτά; Είναι πιο σημαντική για αυτούς η ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής; Τους ενδιαφέρουν οι τίτλοι εργασίας; Είναι ευχαριστημένοι με τη θέση τους;
Για να είσαι μεγάλος ηγέτης, πρέπει να είσαι καλός ακροατής.
ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΕΤΕ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΑΘΕΤΕ ΝΑ ΑΚΟΥΤΕ
Η ενσυναίσθηση μου επέτρεψε να μετατρέψω τους πιθανούς πελάτες σε πραγματικούς πελάτες και, πολλούς από αυτούς, σε φίλους.
Αλλά, θα είμαι ειλικρινής, η τακτική για να έχεις μεγαλύτερη ενσυναίσθηση δεν είναι κάτι που εγώ μπορώ να σας το διδάξω. Για μένα, είναι απλώς κομμάτι του εαυτού μου. Είναι στο DNA μου. Είναι κάτι που μου ερχόταν πάντα φυσικά. (Μου αρέσει βέβαια να πιστεύω ότι όλοι σε κάποιο βαθμό έχουν ενσυναίσθηση.)
Μπορώ να σας πω με λεπτομέρειες πώς να αγοράσετε τα καλύτερα μηχανήματα για τη δουλειά σας. Μπορώ να σας πω σε ποιο κοινό να στοχεύσετε και με ποιες διαφημίσεις. Είναι όμως πολύ δύσκολο – εώς αδύνατον – να σας εξηγήσω πώς να αποκτήσετε αυτογνωσία ή ενσυναίσθηση. (Εγώ τουλάχιστον δεν έχω βρει ακόμα τον τρόπο να μεταδίδει κανείς τέτοιου είδους γνώσεις.)
Η καλύτερη συμβουλή που έχω για εσάς είναι η εξής: ΑΚΟΥΣΤΕ.
Δώστε προσοχή σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους έρχεστε σε επαφή. Επίσης, προσπαθήστε να περιβάλλεστε από ανθρώπους με ενσυναίσθηση.
Συμπέρασμα: Μη μιλάς, απλά άκου!
Ολοκληρώνοντας αυτό το άρθρο, θα δείξω ενσυναίσθηση.
Γνωρίζω λοιπόν πολύ καλά ότι το 50% από εσάς που διαβάζετε αυτό το άρθρο πιστεύετε ότι είμαι “όλο λόγια” – ειδικά οι νεότεροι που δεν έχετε παρακολουθήσει μαθήματά μου. Σας διαβεβαιώνω όμως ότι είμαι ένα αυτί μεταμφιεσμένο σε στόμα.
Να έχετε υγεία, να ακούτε και να αγαπάτε!
Ο κόσμος άλλαξε και αυτό σημαίνει ότι κι εμείς πρέπει να αλλάξουμε. Τα κλισέ του τύπου “Πρέπει να είμαστε ευγνώμονες και ευτυχισμένοι με όσα έχουμε” δεν είναι ικανά να πληρώσουν τους λογαριασμούς μας. Αλλά ακόμη και αν ήταν ικανά, τις περισσότερες φορές οι άνθρωποι δεν καταφέρνουν να έχουν μια όμορφη ζωή.
Έχετε παρατηρήσει ότι τα πράγματα γίνονται χειρότερα όσο περνάνε τα χρόνια;
Όλοι πλέον έχουμε καταλάβει τι σημαίνει υποτίμηση του χρήματος. Όποιος αποφασίσει να υιοθετήσει το παραπάνω κλισέ και συνεχίσει να πιστεύει ότι τα χρήματα δεν φέρνουν την ευτυχία, είναι δεδομένο ότι θα βρεθεί με την πλάτη στον τοίχο.
Μην τρομάζετε!
Δεν χρειάζεται κανείς να φοβάται. Αλλά δεν βοηθάει και το να παραμένει μέτριος στο εισόδημα και τη ζωή του.
Σε περίπτωση που δεν γνωρίζετε για εμένα, δεν κάνω κάποιο δικτυακό μάρκετινγκ. Η μόνη μου παρότρυνση για να αποκτήσετε μεγαλύτερο εισόδημα είναι να ασχοληθείτε με τη δουλειά που ήδη έχετε. Μπορώ να να σας εξηγήσω και να σας απλοποιήσω τον τρόπο με τον οποίο οι περισσότεροι επιτυχημένοι βγάζουν χρήματα.
Αφού μπόρεσα εγώ, μπορείτε κι εσείς!
Μέχρι τα 30 μου ήμουν υπάλληλος και είχα μια παράλληλη απασχόληση. Απόκτησα ικανές γνώσεις που με έφεραν σε μια πολύ καλή θέση και κατάφερα να δημιουργήσω παραγωγή. Κατάφερα να απολαμβάνω με την οικογένειά μου και να μπορώ να κάνω ό,τι θέλω, όποτε θέλω και με όποιον θέλω (επαγγελματικά).
Μάθετε εδώ για το βιβλίο ΑΦΘΟΝΙΑ που έχει βοηθήσει πάνω από 8.000 αναγνώστες να βελτιώσουν τα οικονομικά τους. Το μοναδικό στο είδος του, γραμμένο απλά και κατανοητό σε όλους.
Εγγύηση 100% επιστροφής χρημάτων, αν δεν μείνετε ευχαριστημένοι.
